Shaila Rampersad – helpdeskmedewerker HipHelpt

‘Door een reorganisatie vanwege een locatiewijziging heb ik na 40 dienstjaren bij een bank ervoor gekozen om ontslag te nemen. Ik heb mijzelf toen even de tijd gegeven om na te denken over wat ik wilde doen met mijn toekomst. Ik kwam uit een commerciële wereld, maar wist ik zeker of dat nog wel bij mij paste? Ik realiseerde me dat ik iets betekenisvol wilde doen en meer een bijdrage wilde leveren aan de maatschappij. Niet werken voor een werkgever, maar voor de medemens.’

‘Begin 2021 kwam ik bij Samen 010 terecht. Dat was eerst als Budgetmaatje. Ik werd geconfronteerd met hoeveel mensen er in Rotterdam in armoede leven en hulp nodig hebben. Daar had ik niet eerder bij stilgestaan. In april werd ik daarnaast ook vrijwilliger bij de helpdesk van HipHelpt, waar ik hulpvragen aan hulpbieders koppel. Er komen uiteenlopende hulpvragen binnen: van het halen van boodschappen en hulp in de tuinen, tot hulp bij het verhuizen of het ophangen van plankjes of gordijnen. ‘

‘Als er een hulpvraag binnenkomt, bel ik eerst na om te polsen of zij tot de doelgroep behoren; hebben ze geen vrienden, familie of buren op wie er een beroep gedaan kan worden en of ze geen financiële middelen hebben. Helaas komt het wel eens voor dat misbruik van de hulp wordt gemaakt. Bijvoorbeeld wanneer een hulpbieder bij de persoon thuis komt, terwijl er ook huisgenoten aanwezig zijn. Of iemand die ter plekke ook om andere hulp vraagt dan waarvoor ze aangemeld zijn. Ik vind het daarom heel belangrijk om na afloop van een hulpvraag feedback te ontvangen van de vrijwilligers. Zodat we leren van elkaars ervaringen en de kwaliteit kunnen verbeteren.’

‘Soms zie ik hulpvragers terugkomen. Dan bel ik ze op en probeer ik te ontdekken wat er achter de vraag zit. Dit kan eenzaamheid zijn. Vaak vinden mensen het fijn als je even naar ze luistert. Dat doet wel wat met me. In het begin vond ik het lastig om dat los te laten. Maar dat leer je wel, door grenzen te stellen.’

‘Als er een match is tussen hulpvrager en hulpbieder, kan ik daar echt blij van worden. Of als een vrijwilliger terugkomt van een hulpvraag en aangeeft terug te gaan om te helpen omdat het zo goed is verlopen. Dat geeft me veel voldoening. Hoewel het vertrek bij de bank lastig voor mij was, kan ik nu zeggen dat het veel positieve dingen met zich mee heeft gebracht. Vooral als ik zie wat ik nu kan betekenen voor Budgetmaatjes en HipHelpt. Dankzij dit werk heb ik veel meer rust en meer voldoening gekregen.’